SERVICES & TRAINING
유지관리 서비스
시스템 구축 후 운영 단계에서 필요한 연간 단위 정액제 서비스 상품입니다.
SLA (Service Level Agreement)에 따라 3가지 서비스 상품으로 구성되어 있습니다.
Standard Service
Per Year
8시간 5일
제품 설치
환경 설정 및 구성
제품 패치 및 업그레이드
온라인 지원: 전화, 이메일, 원격지원
장애지원
정기점검: 2회/년
정기교육
고급기술지원: 2회/년
트러블 슈팅
Enterprise Service
Per Year
24시간 5일
제품 설치
환경 설정 및 구성
제품 패치 및 업그레이드
온라인 지원: 전화, 이메일, 원격지원
장애지원
정기점검: 4회/년
정기교육
고급기술지원: 4회/년
트러블 슈팅
질의 리뷰
성능 튜닝
HA 이중화 구성
제품 hot fix
Premium Service
Per Year
24시간 7일
제품 설치
환경 설정 및 구성
제품 패치 및 업그레이드
온라인 지원: 전화, 이메일, 원격지원
장애지원
정기점검: 12회/년
정기교육
고급기술지원: 6회/년
트러블 슈팅
질의 리뷰
성능 튜닝
HA 이중화 구성
제품 hot fix
독립 소프트웨어 벤더(ISV) 서비스
독립 소프트웨어 벤더(Independent Software Vendor)가 자사의 솔루션에 필요한 DBMS를 카피 수 제한 없이 임베디드하여 판매할 수 있는 연간 단위 정액제 서비스 상품입니다.
Enterprise Service
Per Year
8시간 5일
제품 설치
환경 설정 및 구성
제품 패치 및 업그레이드
온라인 지원: 전화, 이메일, 원격지원
정기교육
솔루션 개발 및 포팅지원: 40시간/년
트러블 슈팅
DB 설계 및 스키마 리뷰
질의 리뷰
성능 튜닝
데이터 마이그레이션
Premium Service
Per Year
24시간 7일
제품 설치
환경 설정 및 구성
제품 패치 및 업그레이드
온라인 지원: 전화, 이메일, 원격지원
정기교육
솔루션 개발 및 포팅지원: 60시간/년
트러블 슈팅
DB 설계 및 스키마 리뷰
질의 리뷰
성능 튜닝
데이터 마이그레이션